रूस और अन्य देशों में घूमने के दौरान कई यात्रियों को हर तरह की कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। अक्सर, जो यात्री पहले से ही मानसिक रूप से एक विदेशी समुद्र तट पर चल रहे हैं या दर्शनीय स्थलों की पृष्ठभूमि के खिलाफ तस्वीरें ले रहे हैं, वे उड़ान रद्द होने से निराश होंगे।
एक उड़ान को विभिन्न कारणों से रद्द किया जा सकता है। और आज हमें यह पता लगाना है कि उड़ान रद्द होने पर क्या करना है, यात्री किस मुआवजे पर भरोसा कर सकता है और हमारे दावे कहां जमा कर सकता है।
रद्द करने के कारण
एक हवाई वाहक कई कारणों से एक उड़ान रद्द कर सकता है। कभी-कभी ऐसा निर्णय स्वयं यात्रियों, विमान और चालक दल की सुरक्षा के लिए किया जाता है। उड़ान रद्द करने के मुख्य कारण इस प्रकार हैं:
- विमान के व्यक्तिगत घटकों की विफलता;
- चालक दल की ओर से अपने कर्तव्यों का पालन करने में असमर्थता;
- लाभहीन उड़ान;
- अप्रत्याशित घटना।
जैसा कि आप देख सकते हैं, हवाईअड्डा न छोड़ने के कई कारण हैं। और आपको यह जानने की जरूरत है कि प्रत्येक मामले में किस व्यवहार को चुनना है, ताकि टिकट के लिए भुगतान किए गए पैसे को न खोएं और फिर भी गंतव्य पर पहुंचें। आइए प्रत्येक स्थिति का अधिक विस्तार से विश्लेषण करें।
कई दिन पहले प्रस्थान रद्द करना
बेशक, जब आपकी उड़ान प्रस्थान की तारीख से कुछ दिन पहले रद्द कर दी जाती है, तो आपके पास उचित प्रतिक्रिया देने के लिए और यहां तक कि एयरलाइन के लिए एक प्रतिस्थापन खोजने के लिए अधिक अवसर होते हैं जो आपको समय पर निराश करते हैं। एक नियम के रूप में, प्रस्थान से कुछ दिन पहले ऐसा निर्णय लेते समय, वाहक यात्रियों को समस्या का वैकल्पिक समाधान प्रदान करता है। सबसे पहले, आपको एक ही कंपनी और दूसरे दोनों की सेवाओं का उपयोग करने की पेशकश की जानी चाहिए, जिसने दूसरे विमान में उड़ान भरी हो। उसी समय, अंतिम गंतव्य को बदला नहीं जा सकता है, लेकिन प्रस्थान का समय और तारीख, सबसे अधिक संभावना है, एक अलग पेशकश की जाएगी।
समस्या का दूसरा समाधान, जो आपको पेश किया जाएगा, वह है टिकट की पूरी कीमत का भुगतान करना, जिसका आप उपयोग नहीं कर पाए हैं। लेकिन जिन पर्यटकों के यात्रा कार्यक्रम में स्थानांतरण शामिल है, उन्हें सावधान रहना चाहिए: यदि आपके हाथ में एक टिकट है, जिसकी कीमत में पूरे मार्ग (स्थानांतरण के साथ) के साथ एक उड़ान शामिल है, तो आपको टिकट की पूरी लागत वापस कर दी जाएगी। और यदि आपने प्रत्येक अवधि के लिए एक अलग दस्तावेज़ खरीदा है, तो आप केवल एक टिकट की कीमत की वापसी पर भरोसा कर सकते हैं।
आप टिकट की कीमत का पूरा मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं, भले ही इसे एक ही बार में दो दिशाओं में खरीदा गया हो।
हवाई अड्डे पर आगमन के बाद प्रस्थान रद्द करना
कभी-कभी उड़ान भरने से ठीक पहले उड़ान रद्द कर दी जाती है। इस मामले में, वाहक इस तरह के निर्णय का कारण बताने के लिए बाध्य है। और स्पष्टीकरण और शिकायतों के लिए, आप कंपनी के प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक कंपनी पर्यटकों को एक अलग विमान पर उड़ान भरने या वैकल्पिक वाहक की सेवाओं का उपयोग करने की पेशकश कर सकती है। यदि रद्द करने के लिए कंपनी को ही दोषी ठहराया जाता है, तो सभी भौतिक लागतों को वहन किया जाता है।
दावा कहाँ दर्ज करें?
सबसे पहले, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि हवाई वाहक के खिलाफ सभी शिकायतों और दावों पर देश के वर्तमान कानून के अनुसार विचार किया जाएगा, जिसके हवाई अड्डे से आप कभी उड़ान नहीं भर पाए। आप या तो सीधे कैरियर कंपनी के प्रतिनिधि को या आधिकारिक वेबसाइट पर एक विशेष फॉर्म भरकर शिकायत जमा कर सकते हैं। वैसे, जिन यात्रियों ने व्यक्तिगत रूप से कंपनी के प्रतिनिधि के लिए आवेदन किया है, उन्हें एक समझदार उत्तर और आवश्यक मुआवजा मिलने की अधिक संभावना है। लेकिन ईमेल को अक्सर अनदेखा किया जा सकता है, और आप हमेशा के लिए खर्च किए गए धन को खोने का जोखिम उठाते हैं।
यदि कंपनी का प्रतिनिधि हवाई अड्डे पर नहीं है, तो आप एक आवेदन और सभी आवश्यक दस्तावेज (उदाहरण के लिए, टिकट की एक प्रति) को पंजीकृत डाक द्वारा भेजकर अपने दावे की रिपोर्ट कर सकते हैं, जो लिफाफे पर वाहक कंपनी के कानूनी पते को दर्शाता है। अपने दावे की एक प्रति अपने पास अवश्य रखें क्योंकि यदि आपको अदालत में अपने अधिकारों के लिए लड़ना है तो यह उपयोगी हो सकती है।
याद रखें कि यात्रियों के पास रूसी वाहक के खिलाफ दावा दायर करने के लिए छह महीने की समय सीमा होती है, जो उड़ान रद्द होने के दिन से शुरू होती है। लेकिन यूरोपीय देशों में यह अवधि और भी लंबी है। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ में, यात्रियों को दो साल के भीतर मुआवजे की उम्मीद की जा सकती है, लेकिन जो यात्री ब्रिटिश वाहक के काम से नाखुश हैं, उन्हें छह साल के भीतर दावा दायर करने का अधिकार है। यदि आपकी शिकायत अभी भी संतुष्ट नहीं है, तो आपको न्यायालय में अपने अधिकारों की रक्षा करने का अधिकार है। असंतुष्ट ग्राहक के लिए दावा दायर करने का अधिकार तीन साल तक रहता है।
दावे के लिए, और भविष्य में (यदि आवश्यक हो) दावे के बयान के लिए, टिकट की प्रतियां उड़ान, रसीदों और रसीदों को रद्द करने के बारे में एक नोट के साथ संलग्न करना आवश्यक है जो यात्री के खर्चों की पुष्टि करता है, साथ ही साथ सभी अन्य दस्तावेज जो रद्द की गई उड़ान के संबंध में आपके द्वारा किए गए नुकसान की पुष्टि करते हैं। (भ्रमण की लागत, एक टूटा अनुबंध, आदि)।
हमें उम्मीद है कि हमारी जानकारी ने आपको इस सवाल का पूरा जवाब दे दिया है कि अगर आपकी फ्लाइट कैंसिल हो जाती है तो क्या करें। अपने अधिकारों की रक्षा सही ढंग से करें!
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